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中级-个人理财 - 相关题库
多选题
编号:2747481
1.理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。
A.告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
B.先处理感情、后处理事件
C.面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
D.撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
E.只处理事件,就事论事
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2024年中级银行职业资格《中级-个人理财》考试题库
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