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中级-个人理财 - 相关题库
多选题 编号:2747481
1.理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括(  )。
  • A.告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
  • B.先处理感情、后处理事件
  • C.面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
  • D.撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
  • E.只处理事件,就事论事

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