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一级营销师 - 相关题库
单选题
编号:2607212
1.服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于( )。
A.企业所提供服务与产品的质量
B.企业对服务质量的宣传
C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比
D.服务的环境和提供服务的人员素质
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