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共享题干题 编号:2413687

某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进行投诉。
  请回答下列问题:

1.投诉处理的基本流程包括(  )。
  • A.接受投诉
  • B.确认投诉
  • C.汇报进程
  • D.投诉总结

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