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共享题干题 编号:2413684

某日清晨,M小区的新保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时,发现602业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,保安员小吴便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主章小姐早锻炼回来一见大门未关,章小姐先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生人在自己家里,更是又急又气,对其行为进行投诉。
  请回答下列问题:

1.关于客户投诉,下列说法有误的是(  )。
  • A.客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示
  • B.客户投诉可分为私人行为和公开行为
  • C.“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
  • D.对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段

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