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多选题 编号：2411471
1.处理业主投诉应做到（　　）。
  • A.“谁受累、谁跟进、领导回复”
  • B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
  • C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
  • D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
  • E.对业主的过多要求不予理会

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