建筑工程>质量工程师 > 质量专业相关知识 > 第一章　质量管理概论
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多选题 编号：2377592
1.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（　　）。
  • A.质量是一组固有特性满足要求的程度
  • B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
  • C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
  • D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
  • E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

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