建筑工程>质量工程师 > 质量专业相关知识 > 第一章　质量管理概论
质量专业相关知识 - 相关题库
多选题 编号：2377589
1.关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
  • A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
  • B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
  • C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
  • D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
  • E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

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