建筑工程>质量工程师 > 质量专业相关知识 > 第一章　质量管理概论
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多选题 编号：2377552
1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（　　）。
  • A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
  • C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
  • D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
  • E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

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