建筑工程>质量工程师 > 质量专业相关知识 > 第一章　质量管理概论
质量专业相关知识 - 相关题库
单选题 编号：2377520
1.关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]
  • A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

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