建筑工程>质量工程师 > 质量专业相关知识 > 第一章　质量管理概论
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单选题 编号：2377481
1.关于顾客满意，下列说法正确的是（　　）。
  • A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
  • B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
  • C.顾客没有抱怨，则顾客满意
  • D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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