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中级-银行业法律法规与综合能力 - 相关题库
多选题 编号:194182
1.在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有(  )。
  • A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
  • B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉
  • C.定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
  • D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
  • E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平

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