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多选题
编号:165005
1.商业银行应建立全面.透明.方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
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